лояльность в сервисе: почему баллов недостаточно
Уровни клуба, карта, кабинет клиента и рассылки — что заставляет клиента возвращаться и почему один кэшбэк работает как скидка.
CRM для салонов и студий: клуб, баллы, рассылки и единый чат
онлайн-запись к мастеру, клуб лояльности с уровнями и кэшбэком, карта клуба и кабинет клиента в телефоне, рассылки по своей базе и все мессенджеры в одном чате. зарплата мастеров — по ставкам в ERP.
что внутри
клиент возвращается к вам, а не к соседу
лояльность
клуб, а не «скидка 5% всем»
в клубе у каждого клиента уровень, баллы и карта с QR. кэшбэк растёт вместе с уровнем — клиенту есть зачем возвращаться именно к вам.
- уровни и кэшбэк баллами
- карта клуба с QR
- списание просроченных баллов одной кнопкой
- настройки программы — у владельца
клиенту
баллы и акции — в телефоне клиента
клиент открывает кабинет и видит свой уровень, баллы, карту клуба, запись и акции студии. приложение ставить не нужно, а пуши приходят, если добавить кабинет на экран телефона.
общение
все сообщения — в одном окне
- Telegram, WhatsApp* и сайт — один список переписок; ВКонтакте и Авито подключаются
- поиск по имени, телефону и теме, фильтр «непрочитанные»
- из переписки сразу сделка
- рассылки в SMS, WhatsApp* и Telegram: новая услуга, акция, приглашение вернуться, поздравление с днём рождения
- автоматические сегменты: VIP, активный, новый, под угрозой, потерян
онлайн-запись
запись онлайн — и сразу в заказ
клиент сам выбирает услугу, мастера и время в кабинете и получает напоминание. администратор видит расписание по мастерам на день, а запись при приходе клиента становится заказом.
команда
мастера, деньги и обучение
зарплата мастеров по ставкам
у каждого мастера свой процент на услугу или категорию. ERP берёт работы из CRM и считает начисления сама. ERP: зарплата мастеров и прибыль точки.
обучение мастеров и администраторов
стандарты сервиса, работа с клиентом, правила студии — в курсах LMS с тестами и сертификатами.
честно
что важно знать
- салонов и студий на кнопке пока нет: проверено на сети SneakNFresh, где клуб, кабинет клиента и рассылки работают каждый день
вопросы
частые вопросы
как работает кэшбэк?
клиенту начисляются баллы, процент зависит от уровня в клубе. уровни и правила настраивает владелец.
есть онлайн-запись?
да. клиент выбирает услугу, мастера и время в кабинете и получает напоминание в Telegram и пушем.
клиенту нужно приложение?
нет. кабинет и карта клуба открываются в телефоне по ссылке.
какие мессенджеры подключаются?
Telegram, WhatsApp* и сайт; ВКонтакте и Авито подключаются.
подойдёт фитнес-студии или клубу?
если вам нужны клубные карты с баллами, онлайн-запись, рассылки и единый чат — да.
сколько стоит?
стоимость считаем под вашу сеть: число точек, сотрудников и продуктов. оставьте заявку — рассчитаем.
дальше
продукты и соседние ниши
блог
из блога
клуб лояльности и автосегменты: как вернуть клиента без ручной работы
Кэшбэк при выдаче, уровни, пять автосегментов и рассылки без повторов — как точке вспоминать о клиенте раньше, чем он забудет о точке.
как считать зарплату мастеров по ставкам точки
Мастеров двадцать, точек пять, ставки везде свои, заказы сдаются частями. Как устроить расчёт зарплаты мастеров по ставкам так, чтобы он сходился сам.
заявка
покажем клуб, запись и кабинет клиента
оставьте заявку — проведём по клубу, записи и чату и скажем, что подойдёт вашему салону.