CRM для сети химчисток: как устроен заказ от приёмки до выдачи
Три пары, у каждой своя работа, мастер и срок, половина оплачена при сдаче. Как вести заказ в химчистке, чтобы он не терялся между стойкой, цехом и клиентом.
CRM и ERP для химчистки и ремонта обуви
приёмка и просчёт каждой пары, трекинг по позициям, квитанции с QR, клуб и кабинет клиента, касса и зарплата мастеров. кнопка выросла внутри SneakNFresh — крупнейшей в России сети химчисток обуви.
70+ точек · 6 стран · 175 834 клиента — по сети SneakNFresh
сеть
проверено на сети SneakNFresh
кнопку сделали вместе с SneakNFresh, и она работает на точках сети каждый день. приёмщики принимают заказы в CRM, мастера работают по позициям, клиенты смотрят статус в телефоне.
70+точек в 6 странах
712 321заказ с 2021 года
175 834клиента
7 000+заказов в месяц
ещё 3 страны и 10+ точек — в подключении.
путь пары
путь пары: от стойки до выдачи
- приёмкаприёмщик считает заказ при клиенте: каждая пара — отдельная позиция с работой, мастером и ценой. скидка, оплата и остаток — сразу в карточке
- квитанцияклиент получает квитанцию с условиями и QR-кодом — по нему открывается статус заказа
- работау каждой позиции свой статус: комплексная чистка готова, а покраска ещё в работе — это видно и приёмщику, и клиенту
- фото «до / после»мастер добавляет фото — клиент видит их в кабинете
- готовосрок готовности в карточке, клиент видит «можно забирать»
- выдачаостаток оплаты, акт с QR, баллы клуба начислены
всё для точки
клиенты, деньги и команда — в одной кнопке
клиент возвращается
клуб и кабинет клиента
клиент видит свой заказ, баллы и акции в телефоне — и у него есть повод вернуться именно к вам.
- клуб лояльности — уровни, кэшбэк баллами, карта клуба с QR
- кабинет клиента в телефоне — статус каждой позиции, баллы, акции, доставка, пуши
- единый чат — Telegram, WhatsApp* и сайт, ВКонтакте и Авито подключаются: «когда будут готовы мои кроссовки?» не теряется
- рассылки — акции и сезонные предложения по своей базе и сегментам
- доставка — заказы с доставкой видны в CRM и у клиента в кабинете
деньги и мастера
касса, прибыль точки и зарплата мастеров
ERP.Кнопка получает из CRM заказы, оплаты, возвраты и выработку мастеров и сама считает:
- выручку и кассу по дням, прибыль точки за месяц
- зарплату мастеров по ставкам каждой точки: у мастера чистки своя ставка, у мастера ремонта — своя
- график смен и выплаты
- склад расходников: минимальные остатки и пуш-уведомления — средства для чистки не заканчиваются внезапно
- роялти от денег, полученных кассой за месяц
- ERP работает на первых точках сети, подключение остальных идёт волнами
команда
обучение мастеров и приёмщиков
в LMS — курсы по стандартам сервиса, тесты и аттестация, сертификаты с QR-проверкой. руководитель точки видит, кто из команды что прошёл. ID — один аккаунт сотрудника во все продукты и роли по точкам: приёмщик, мастер, управляющий видят своё.
масштаб
одна точка или сеть — тот же софт
одна точка
CRM для заказов и клиентов, ERP — когда нужно видеть кассу по дням, прибыль за месяц и считать зарплату.
сеть
аналитика по каждой точке и по сети, ставки и роялти по условиям каждой точки, общий справочник точек, часовых поясов и валют.
хотите стать франшизой
поможем оцифровать бизнес и упаковать во франшизу на опыте SneakNFresh.
ищете франшизу SneakNFresh? её продаёт ООО «Бехруз Ким» — франшиза SneakNFresh на сайте сети: fr.sneaknfresh.ru
вопросы
частые вопросы
кнопка подходит только химчистке обуви?
нет. приёмка по позициям, трекинг, клуб и зарплата по ставкам одинаково работают для химчистки и для мастерской по ремонту. проверено на сети SneakNFresh, где есть и чистка, и ремонт.
клиент видит статус каждой пары отдельно?
да. у каждой позиции заказа свой статус, клиент видит его в кабинете и по QR-коду с квитанции.
как считается зарплата мастера?
в ERP: у каждого мастера свои ставки на услугу или категорию, работы приходят из CRM, начисления считаются сами. как считать зарплату мастеров по ставкам.
можно перенести клиентов и заказы из старой программы?
на SneakNFresh в CRM перенесена история заказов с 2021 года. о том, где при переносе прячутся ошибки, — в статье про перенос данных из другой CRM.
у нас точки в разных странах — это проблема?
нет. сеть SneakNFresh работает в 6 странах: у каждой точки свой часовой пояс и валюта в общем справочнике.
сколько стоит?
стоимость считаем под вашу сеть: число точек, сотрудников и продуктов. оставьте заявку — рассчитаем.
дальше
продукты и соседние ниши
блог
из блога
как считать зарплату мастеров по ставкам точки
Мастеров двадцать, точек пять, ставки везде свои, заказы сдаются частями. Как устроить расчёт зарплаты мастеров по ставкам так, чтобы он сходился сам.
перенос с чужой CRM: почему это не выгрузка и загрузка, а сверка каждой цифры
Скидка не на ту единицу, потерянный часовой пояс и мастера сразу с тринадцати точек — три места, где перенос из старой CRM расходится с реальностью.
заявка
хотите так же?
покажем приёмку, карточку заказа, клуб и прибыль точки на экранах живой сети.