В сервисе мастер чаще всего получает процент с того, что сделал. Звучит просто, пока мастеров двое, — а когда мастеров двадцать, точек пять, у каждой свои ставки, а заказы сдаются частями и иногда возвращаются, зарплата превращается в ежемесячную сверку таблиц и споры «а где моя покраска». Разбираем, как устроить расчёт так, чтобы он сходился сам.
как обычно платят мастерам
В сервисных точках встречаются три схемы:
- оклад — фиксированная сумма за месяц или за смену. Просто считать, но мастеру всё равно, сколько он сделал;
- процент с работ (сдельно) — мастер получает долю от стоимости того, что сделал сам. Мотивирует, но требует точного учёта: кто и что сделал;
- смешанная — небольшая гарантированная часть плюс процент.
Эта статья — про процент с работ: самую распространённую и самую капризную схему. Капризную потому, что для неё нужно знать по каждой работе три вещи: кто сделал, сколько стоило и какой у этого человека процент на эту работу.
что такое ставка точки
Ставка — это процент (или правило), по которому мастеру начисляется зарплата за конкретную работу.
В сети ставки почти никогда не одинаковые везде. У точки в центре большого города одна аренда и один рынок мастеров, у точки в спальном районе — другие. У франчайзи свои условия. Поэтому ставка — это не «ставка мастера вообще», а ставка на этой точке. В ERP.Кнопке зарплата считается по ставкам каждой точки.
А внутри точки ставки разные у разных людей: опытный мастер реставрации и новичок на чистке получают разный процент за похожие работы.
ставка на услугу и ставка на категорию
Если завести ставку на каждую услугу для каждого мастера, получится большая таблица: 40 услуг × 10 мастеров = 400 ставок. В жизни так никто не делает, поэтому ставки бывают двух уровней:
- ставка на услугу — точная: «реставрация цвета — 30%»;
- ставка на категорию — запасная: «всё из категории "ремонт" — 30%».
Правило простое: есть ставка на услугу — берём её, нет — берём ставку категории. Так новая услуга в прайсе не остаётся без начисления только потому, что её забыли добавить в таблицу ставок.
В ERP.Кнопке ставки задаются для каждого сотрудника отдельно — и на услугу, и на категорию.
откуда берётся выработка
Самая частая ошибка — считать зарплату из того, что мастер сам записал в тетрадь или сказал на планёрке. Выработка должна появляться там же, где появляется работа, — в заказе.
Если заказ ведётся по позициям и у каждой позиции записан исполнитель (как устроено в CRM для химчистки: заказ от приёмки до выдачи), выработка мастера — это просто все позиции, где он исполнитель, за период.
В кнопке так и работает: ERP получает из CRM заказы, оплаты, возвраты и выработку мастеров и начисляет зарплату по ставкам. Ничего не вводится второй раз.
расчёт за период на условных цифрах
Условные цифры, для наглядности. Мастер Олег, точка «Щёлково», ставки: чистка — 25%, реставрация — 30%, ремонт — 30%.
| заказ | работа | цена | ставка | начислено |
|---|---|---|---|---|
| #1172 | чистка · замша | 3 800 ₽ | 25% | 950 ₽ |
| #1172 | гидрофобное покрытие (категория «чистка») | 1 800 ₽ | 25% | 450 ₽ |
| #1189 | реставрация цвета | 4 200 ₽ | 30% | 1 260 ₽ |
| … | ||||
| итого за период | 21 работа | 16 380 ₽ |
Обратите внимание на вторую строку: на «гидрофобное покрытие» у Олега нет своей ставки, поэтому сработала ставка категории «чистка». Это и есть запасной вариант в действии.
работы без ставки — главная дыра
Что если у работы нет ни ставки на услугу, ни ставки на категорию? Например, на точку пришёл новый мастер, а ставки ему завести забыли. В таблице такая работа обычно просто выпадает — и всплывает через месяц разговором «мне недоплатили».
Правильное поведение системы — показать такую работу сразу. В ERP.Кнопке начисления без ставки подсвечиваются, и видно, у кого из сотрудников ставки не заведены. Управляющий заводит ставку — начисление появляется.
Совет: раз в неделю смотрите список «без ставки». Если он не пустой — это не мелочь, это будущий спор.
возвраты, скидки и другие спорные места
Здесь нет «правильного» ответа — есть ваше правило, которое должно быть записано до первого спора.
- скидка. Процент считается от цены до скидки или после? Если после — мастер разделяет со скидкой риск. Если до — скидку целиком несёт точка. В ERP.Кнопке процент мастера считается от суммы после скидки или до неё — как решит партнёр.
- возврат. Клиент вернул деньги за работу — начисление мастеру отменяется? Частично? Решите это заранее и запишите в правило точки. ERP.Кнопка получает возвраты из CRM вместе с заказами и оплатами.
- переделка. Работу переделывал другой мастер — кому начислять? Запишите правило: например, исполнителем остаётся тот, кто закрыл позицию.
- предоплата. Мастер получает за работу, когда её сделал, или когда клиент полностью оплатил? Выберите одно и не меняйте посреди месяца.
Главное — одно правило для всей точки (а лучше — для всей сети), записанное в регламенте и в курсе для новичков.
выплаты: начислено, выплачено, остаток
Начислить и выплатить — разные действия. Мастер может получить часть в середине месяца, часть в конце. Если это не фиксировать, к концу периода никто не помнит, сколько уже отдали.
Как устроено в ERP.Кнопке:
- периоды выплат — начисления собираются по периодам и по каждому сотруднику;
- сумма к выплате по каждому сотруднику;
- отметка выплаты — ERP не переводит деньги: вы выплачиваете как обычно и отмечаете в системе, что выплатили полностью или частично. ERP держит остаток к выплате;
- выгрузка в Excel — для бухгалтера или для проверки.
В результате на вопрос «сколько я ещё должен Олегу» ответ — одна цифра на экране, а не вечер с калькулятором.
как перейти с таблицы: пять шагов
- Соберите прайс по категориям. У каждой услуги должна быть категория — иначе запасная ставка не сработает.
- Заведите ставки на категории всем мастерам. Это минимум, который закрывает всё.
- Добавьте ставки на услуги только там, где процент отличается от категории.
- Договоритесь о спорных правилах — скидка, возврат, переделка, предоплата — и запишите их.
- Первый месяц считайте параллельно — и в таблице, и в системе. Расхождения покажут, где правило не совпало с жизнью. Мы делали так же, когда переносили данные из другой CRM: сначала сверка контрольной группы, потом доверие цифре (как проходил перенос данных из другой CRM).
типичные ошибки
- Один процент на всё. Удобно считать, но мастер реставрации и мастер экспресс-чистки начинают получать одинаково за разную сложность — и сложные работы никто не хочет брать.
- Ставки в голове управляющего. Управляющий ушёл в отпуск — и зарплату за месяц никто не может пересчитать. Ставки должны жить в системе, а не в памяти.
- Исполнитель «на заказ», а не на позицию. Если в заказе три работы двух мастеров, а исполнитель записан один — второй мастер останется без начисления или получит за чужое.
- Правила меняются посреди месяца. Новая ставка с середины периода — источник споров. Меняйте ставки с начала периода и предупреждайте заранее.
- Начислено = выплачено. Без отметки выплат через два месяца невозможно сказать, кому и сколько ещё должны.
- Разбор ошибок раз в месяц. Работы без ставки и спорные начисления нужно смотреть каждую неделю, пока сумма маленькая.
частые вопросы
можно ли разным мастерам ставить разный процент за одну и ту же услугу?
Да. Ставки задаются для каждого сотрудника отдельно.
что делать, если у мастера нет ставки на новую услугу?
Завести ставку на категорию — она сработает для всех услуг категории, у которых нет своей ставки. В ERP.Кнопке работы без ставки подсвечиваются сразу.
ставки могут отличаться на разных точках сети?
Да, в ERP.Кнопке зарплата считается по ставкам каждой точки.
система сама переводит зарплату мастерам?
Нет. ERP не переводит деньги — вы отмечаете выплату, а система держит остаток к выплате.
нужна ли для этого CRM?
Да: выработка мастеров приходит в ERP из CRM — из позиций заказов, где записан исполнитель.
