CRM для сети химчисток: как устроен заказ от приёмки до выдачи
Три пары, у каждой своя работа, мастер и срок, половина оплачена при сдаче. Как вести заказ в химчистке, чтобы он не терялся между стойкой, цехом и клиентом.
crm.кнопка
CRM.Кнопка — заказы, клиенты и клуб лояльности в одной системе
приёмка и просчёт заказа, трекинг каждой позиции, единый чат, клуб лояльности, онлайн-запись и кабинет клиента. работает каждый день на сети SneakNFresh.
crm.кнопка · заказы + чат + клуб
сеть SneakNFresh
CRM, которая уже ведёт большую сеть
CRM.Кнопка работает на точках сети каждый день с конца июня 2026 года: приёмщики принимают заказы, мастера работают по позициям, клиенты смотрят статус в телефоне.
70+точек в 6 странах
712 321заказ с 2021 года
175 834клиента
7 000+заказов в месяц
ещё 3 страны и 10+ точек — в подключении.
что внутри
всё, что происходит с заказом и клиентом
одна система от первого сообщения клиента до выдачи заказа и следующего визита.
заказы
карточка заказа: всё на одном экране
приёмщик считает заказ при клиенте, по каждой позиции: что за изделие, какая работа, какой мастер, сколько стоит. дальше каждая позиция живёт своим статусом — видно, что готово, а что ещё в работе.
- позиции с исполнителями и статусами: ожидает, в работе, готово
- итого, оплачено и остаток, предоплаты и скидки
- срок готовности и сколько дней осталось
- фото «до / после» — клиент видит их в кабинете и по QR
- квитанция и акт с QR-кодом статуса заказа
- свои статусы заказа у точки и выгрузка в Excel
клиенты
единый чат: мессенджеры и сайт в одном окне
переписки из Telegram, WhatsApp* и с сайта собраны в одном списке, ВКонтакте и Авито подключаются. из диалога сразу создаётся сделка — и человек попадает в воронку, а не теряется в мессенджере.
- Telegram (бот и «Telegram для бизнеса»), WhatsApp* и формы сайта
- ВКонтакте и Авито — подключаются
- поиск по имени, телефону и теме, фильтр «непрочитанные»
- сделка прямо из переписки
- тот же чат — на телефоне
лояльность
клуб: уровни, кэшбэк и карта клуба
программа лояльности на ваших данных: у каждого участника уровень, баллы и клубная карта с QR. кэшбэк растёт вместе с уровнем.
- уровни и баллы по каждому клиенту
- карта клуба с QR
- списание просроченных баллов одной кнопкой
- настройки программы — у владельца
клиенту
заказ, баллы и акции — в телефоне клиента
клиент открывает кабинет по ссылке и видит, на каком этапе каждая позиция заказа и когда всё будет готово. там же — баллы и уровень клуба, карта клуба, акции точки и доставка. кабинет можно добавить на экран телефона и получать пуш-уведомления.
- статус по шагам: принят, в работе, готов, выдан
- состав заказа, оплачено и остаток
- баллы, уровень и карта клуба
- акции и доставка
- пуши о статусе заказа, баллах и акциях
запись
онлайн-запись: клиент выбирает время сам
клиент выбирает услугу, мастера и время в кабинете и получает напоминание. администратор видит расписание по мастерам на день, а запись при приходе клиента становится заказом.
- расписание записи по мастерам на день
- свободные окна видно сразу
- напоминание клиенту в Telegram и пушем
- клиент пришёл — запись становится заказом
цифры
аналитика точки и сети
сводка за выбранный период с динамикой к прошлому: средний чек, сколько клиентов пришло, сколько заказов создано и закрыто и сколько денег пришло в кассу. партнёр видит свою точку, владелец — всю сеть.
- средний чек за визит и за заказ
- создано, закрыто, пришло денег — три цифры, которые считаются по-разному
- динамика к прошлому периоду
- автоматические сегменты клиентов: VIP, активный, новый, под угрозой, потерян
ещё
касса, доставка и рассылки — там же, где заказ
касса
оплаты и возвраты по заказам точки — там же, где заказ.
доставка
заказы с доставкой видны отдельно, клиент видит доставку в кабинете.
рассылки
SMS, WhatsApp* и Telegram по своей базе или сегменту: постепенная отправка, защита от повторов на 7, 14 или 30 дней, поздравления с днём рождения.
возможности
что умеет CRM.Кнопка
всё это работает каждый день на сети SneakNFresh.
01
приёмка и квитанции
приёмка и просчёт заказа, квитанции и акты с QR
02
трекинг
статус по каждой позиции заказа
03
единый чат и воронка
Telegram, WhatsApp*, сайт; ВКонтакте и Авито подключаются
04
клуб лояльности
уровни, кэшбэк, карта клуба
05
кабинет клиента
статус, баллы, акции, доставка и пуши
06
онлайн-запись
услуга, мастер и время — клиент выбирает сам
07
рассылки и сегменты
SMS, WhatsApp*, Telegram по автоматическим сегментам
08
аналитика
по точке и по сети
связки
CRM работает сама — и с другими продуктами
+CRM + ERP
заказы, оплаты, возвраты и выработка мастеров уходят в ERP: она считает выручку и кассу по дням, прибыль точки за месяц и расчёт зарплаты мастеров по ставкам.
+CRM + LMSпродаёте курсы: заявки, оплаты и переписка с учениками — в CRM, обучение — в LMS.
+CRM + IDодин аккаунт сотрудника и роли по точкам: приёмщик видит свою точку, владелец — сеть.
для кого
CRM.Кнопка для вашей ниши
вопросы
частые вопросы
какие каналы подключаются к единому чату?
Telegram (бот и «Telegram для бизнеса»), WhatsApp* и формы сайта; ВКонтакте и Авито подключаются. все переписки — в одном списке, из диалога можно сразу создать сделку.
клиенту нужно ставить приложение?
нет. кабинет клиента открывается в телефоне по ссылке: статус заказа по каждой позиции, баллы и уровень клуба, акции и доставка. кабинет можно добавить на экран телефона и получать пуш-уведомления — на iPhone после добавления на экран «Домой».
что видит клиент о своём заказе?
этап каждой позиции (принят, в работе, готов, выдан), срок готовности, состав заказа, сколько оплачено и сколько осталось, фото «до / после», когда мастер их добавил.
есть онлайн-запись?
да. клиент выбирает услугу, мастера и время в кабинете и получает напоминание, администратор видит расписание по мастерам, а запись при приходе клиента становится заказом.
можно перенести клиентов и заказы из другой CRM?
на сети SneakNFresh в CRM перенесена история заказов с 2021 года. о том, где при переносе прячутся ошибки, — в статье про перенос данных из другой CRM.
подойдёт одной точке, а не сети?
да. аналитика считается и по точке, и по сети — одной точке нужна только первая.
CRM работает без ERP?
да. ERP подключается, когда нужно считать кассу, прибыль точки и зарплату мастеров из тех же заказов.
сколько стоит?
стоимость считаем под вашу сеть: число точек, сотрудников и продуктов. оставьте заявку — рассчитаем.
блог
из блога
клуб лояльности и автосегменты: как вернуть клиента без ручной работы
Кэшбэк при выдаче, уровни, пять автосегментов и рассылки без повторов — как точке вспоминать о клиенте раньше, чем он забудет о точке.
перенос с чужой CRM: почему это не выгрузка и загрузка, а сверка каждой цифры
Скидка не на ту единицу, потерянный часовой пояс и мастера сразу с тринадцати точек — три места, где перенос из старой CRM расходится с реальностью.
заявка
покажем CRM на экранах живой сети
оставьте заявку — проведём по карточке заказа, чату и клубу и подберём, с чего начать.