CRM для сети химчисток: как устроен заказ от приёмки до выдачи
Три пары, у каждой своя работа, мастер и срок, половина оплачена при сдаче. Как вести заказ в химчистке, чтобы он не терялся между стойкой, цехом и клиентом.
блог кнопки
как устроены заказ, касса, зарплата мастеров, обучение команды и франшиза — на опыте сети SneakNFresh. пишем то, что проверили на точках, с датами и без воды.
каким должен быть бизнес: от партнёра франшизы до владельца сети
Я пришёл во франчайзинг партнёром, а потом выкупил товарный знак и перестроил сеть. О том, почему франшизы не доводят финмодель, зачем нужны долгие деньги и каким должен быть бизнес.
роли и доступы сотрудников в сети точек: кто что видит
Общий пароль на смену, логины в чате и уволенный администратор, который всё ещё может войти. Как навести порядок с доступами в сети точек.
роялти без споров: как считать от реально полученных денег
«Пять процентов с выручки» однозначно ровно до первого месяца со скидками и возвратами. От какого числа считать роялти, чтобы о нём не спорить.
как оцифровать бизнес, если всё в таблицах и мессенджерах
Заказы в чатах, выручка в таблице, зарплата в блокноте. С чего начать оцифровку сервисного бизнеса, в каком порядке идти и где обычно спотыкаются.
клуб лояльности и автосегменты: как вернуть клиента без ручной работы
Кэшбэк при выдаче, уровни, пять автосегментов и рассылки без повторов — как точке вспоминать о клиенте раньше, чем он забудет о точке.
как упаковать бизнес во франшизу: с чего начать
Франшиза — это способ работать, который можно повторить на чужой точке без вас. Семь шагов от работающей точки до первой франчайзинговой — на опыте сети SneakNFresh.
LMS для онлайн-школы: что важно на старте
Что должно происходить с учеником от первой заявки до сертификата и какая часть этого живёт в LMS. Что важно на старте онлайн-школы, а что можно отложить.
как считать зарплату мастеров по ставкам точки
Мастеров двадцать, точек пять, ставки везде свои, заказы сдаются частями. Как устроить расчёт зарплаты мастеров по ставкам так, чтобы он сходился сам.
обучение, которое не забывают: как проверять, что человек помнит, а не сдал тест один раз
Сдал тест — не значит помнит. Как устроить повторные проверки через неделю, месяц и квартал и почему практика важнее теста на экране.
перенос с чужой CRM: почему это не выгрузка и загрузка, а сверка каждой цифры
Скидка не на ту единицу, потерянный часовой пояс и мастера сразу с тринадцати точек — три места, где перенос из старой CRM расходится с реальностью.
сертификация сотрудников: как сделать из обязаловки путь роста
Сертификат, который лежит в папке, никому не нужен. Как выстроить уровни сертификации в сервисной сети, чтобы каждый открывал сотруднику новые работы и рост.
геймификация в обучении: почему значки работают (и когда нет)
Значки сами по себе никого не учат. Разбираем, что говорит психология мотивации: когда прогресс, рейтинги и награды помогают обучению, а когда вредят.
оборот — не деньги: как не путать кассу, оборот и дебиторку
Почему красивый оборот не означает денег на счёте: чем касса отличается от оборота и дебиторки и от чего правильно считать роялти и зарплату.
как мы строили ERP.Кнопку: деньги, которым можно верить
Разработчик ERP.Кнопки — о пяти инженерных решениях, на которых держится доверие к цифре: касса отдельно от оборота, изоляция точек, зарплата от выработки.
Moodle, GetCourse или своя LMS: что выбрать для обучения команды
Открытая LMS, платформа для онлайн-школ или система под вашу задачу: чем они отличаются, по каким критериям выбирать и когда что подходит.
CRM, ERP и LMS: когда брать отдельно, а когда вместе
Когда хватит одного продукта, когда нужны два, а когда всё вместе — и как связать CRM, ERP и LMS, чтобы данные не терялись на стыках.
почему мы строим кнопку
Откуда взялась Кнопка: десять разрозненных инструментов вместо одной системы — и что изменилось с весны, когда CRM и ERP вышли на живую сеть.
почему мы забываем большую часть обучения — и как это исправить
Тренинг прошёл, а через месяц — как будто его не было. Кривая Эббингауза, интервальное повторение и эффект тестирования: что встроить в обучение команды.
обучение команды в сервисной сети — без хаоса
Регламенты в папках и чатах не учат. Как собрать обучение сети в одном месте: курсы по ролям, тесты, аттестация, сертификаты с QR, база знаний.
как посчитать реальную себестоимость услуги
Почему маржа «на глаз» выше настоящей, из чего складывается полная себестоимость услуги и что делать с услугами, которые работают в минус.
лояльность в сервисе: почему баллов недостаточно
Уровни клуба, карта, кабинет клиента и рассылки — что заставляет клиента возвращаться и почему один кэшбэк работает как скидка.
в этой теме пока нет статей.
продукты
продукты, о которых пишем
заявка
хотите посмотреть кнопку на живой сети?
оставьте заявку — покажем продукты на экранах живой сети и подберём, с чего начать.