Открытый журнал команды. Пишем о продукте, операциях сервисных сетей, и о том, как пилот в SneakNFresh учит нас писать софт. Без маркетинговой воды — только то, что действительно произошло.
История молодого предпринимателя из Астаны, который открылся в 23 года по франшизе и через полгода понял главное: проблема сервисного бизнеса — не в одном инструменте, а в количестве инструментов. О том, почему системность побеждает суету.
Читать полностью →Что на самом деле занимает время при переносе данных из чужой CRM: скидка, посчитанная не на то, потерянный часовой пояс точки и исполнители, приехавшие сразу с тринадцати точек.
Что меняется, когда партнёр наконец видит себестоимость каждой услуги: какие позиции оказываются убыточными и почему средняя маржа по точке скрывает это годами.
Сдал тест — не значит помнит. Как в сети проверять, что сотрудник удержал знание через месяц, а не только в день обучения.
Сервисный бизнес — это люди, операции и клиенты. Три разных продукта — три разных слепых пятна. Я разбираю, почему в Кнопке мы строим один контур данных, а не три интегрированных модуля.
Notion, Google Docs, видео на YouTube, чаты в Telegram — типичная карта обучения сервисной сети. Разбираем, почему сети нужен один продукт вместо пяти и какие фичи делают LMS работающей: куратор, QR-сертификаты, чат внутри платформы.
Большинство партнёров уверены, что у них маржа 80%. По факту — 60–65%. Разбираем формулу полной себестоимости, показываем калькулятор в ERP Кнопка и обезличенный кейс сети из 5 точек.
Кэшбэк 5% — это не лояльность, это скидка. Настоящая лояльность начинается там, где система помнит клиента: его предпочтения, бренд обуви, аллергию на химию. Сегменты, реферальная цепочка, win-back — что должен уметь нормальный модуль лояльности и как он меняет поведение клиентов.
Мы только запустили пилот. Цифр пока нет — и мы не будем их выдумывать. Это статья про то, зачем мы строим Кнопку и какой видим путь впереди. План на лето 2026 и следующую волну партнёров.
Оборот — это прибыль на бумаге. Бизнес живёт на деньги на руках. ERP.Кнопка с первого экрана разделяет кассу, оборот и дебиторку — и считает роялти и зарплаты от реально пришедших денег, а не от иллюзии.
Финансовый продукт — это про доверие к цифре. Абак, разработчик ERP.Кнопка, рассказывает про инженерные решения: касса против оборота, изоляция точек на уровне базы, зарплата от выработки и телефон как рабочее место.
Тренинг прошёл, кивали, вопросы задавали. Через месяц — как будто ничего не было. Это не лень сотрудников, это физиология мозга. Разбираем кривую Эббингауза и 5 научных методов, которые реально работают.
Честная история о том, как мы дважды выбрали «простое решение», оба раза ошиблись — и в итоге потратили значительно больше времени и денег, чем если бы с самого начала шли своим путём.
«Давайте добавим значки — и все начнут учиться с удовольствием!» Это одно из самых распространённых заблуждений. Геймификация — это не про значки. Это про психологию мотивации.
В большинстве сетей «обучение» вызывает рефлекс: «опять тесты, которые никто не читает». Но что если сертификат — это не бумага в папке, а реальный допуск к лимитированным релизам и карьерный рост?
Подписывайтесь — присылаем один большой пост по пятницам. Без рекламы, без воды, можно отписаться в любой момент.